よくいただくご質問(FAQ)

トドックスマホについて

トドックスマホとは?

Q トドックスマホってなんですか?
A トドックスマホは、コネクシオ株式会社が生活協同組合コープさっぽろとの契約に基づいて提供するMVNOサービスです。ご利用スタイルに応じたサービスをご用意しており、リーズナブルな価格設定となっています。
Q MVNOてなんですか?
A Mobile Virtual Network Operatorの略で、エムブイエヌオーと読みます。携帯電話回線などの無線通信基盤を他の通信事業者(通信キャリア)から借り受け、独自のサービスを加えて提供するサービスです。
Q どこのキャリア(回線)を利用しているのですか?
A NTTドコモの回線を使用したサービスです。
Q 音声の通話はできますか?
A 可能です。「音声通話プラン」でお申込みを願いします。このプランは音声通話もインターネット等のデータ通信も両方可能です。
Q 取扱い機種を見てみたいのですが、店舗はありますか?
A トドックスマホショップは、CO-OPさっぽろLucy(ルーシー)店 新館2階 にございます。こちらで実際の端末をご確認いただけます。詳しくはこちら
Q 今使っている電話番号をそのまま使いたいです。MNP(携帯電話番号ナンバーポータビリティー)はできますか?
A 可能です。現在ご利用の携帯電話のショップや窓口で、「MNP予約番号」を取得してお申し込みください。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q 速度やエリアはどうですか?
A NTTドコモの電波を使用しておりますので、つながるエリア、速度はNTTドコモと変わりません。(そのときの電波状況により異なる可能性もございます)
Q 申し込みの条件はありますか?
A ・ご契約者本人もしくは同一世帯の方がコープさっぽろ組合員であること ・ご契約者が成人であること
・お支払いがクレジットカードのみのため、ご本人名義のクレジットカードをお持ちの方。
Q 支払い方法は?
A ご利用のクレジットカードの引き落としになります。トドックスマホ契約者ご本人名義のクレジットカードのみ利用可能です。
Q 請求書は届くの?
A 利用明細などが書かれた請求書は届きませんが、トドックスマホ マイページにてご覧いただくことが可能です。 マイページへの反映は、ご利用月の翌月27日となります。
Q 銀行引き落としやトドックと合わせた支払はできますか?
A 現時点ではお支払はクレジットカードのみとなっております。
Q サービスを利用するためには、電話機の購入が必要ですか?
A 現在、お持ちのスマートフォンがトドックスマホの対応端末であればそのままご利用可能です。
⇒詳しくは対応端末一覧表をご確認ください。 ドコモで購入したスマートフォンをお持ちであれば、ほとんどの機種がそのままご利用いただくことが可能です。 auの端末は使うことができません。
ソフトバンクで購入したスマートフォンは、SIMロック解除が必要です。ただし機種により利用できない場合もございます。詳しくはソフトバンクにご確認ください。
Q 申し込んだ場合、送料はかかるの?
A かかりません。

サービス内容

Q かけホーダイのようなサービス(例えば5分間の通話料が無料になるような通話プラン)はありますか?
A 2017年4月1日より、「通話定額パック」を提供開始しました。 パック内容と料金は、
・「通話パック30」月額840円(定額)で最大30分間の通話が可能です。
   (通常の従量課金通話に比べ最大360円のオトクになります)月の通話が21~50分程度の場合にお得です。
・「通話パック60」月額1,680円(定額)で最大60分間の通話が可能です。
   (通常の従量課金通話に比べ最大720円のオトクになります)月の通話が50分程度を超える場合にお得です。
なお、各通話ごとに5分を超過した分と、指定分数をトータルで超過した分については、従量制の課金となりますのでご留意ください。
Q データ専用プランと音声通話プラン、1GB,2GB,3GB,5GB,7GBプランは、それぞれ何が違いますか?
Q データ通信専用プランから音声通話プランに変更できますか?
A 音声通話プラン⇔データ通信専用プランの変更や、データ通信専用プラン⇔データ通信専用プラン(SMS機能付)のように、各プラン間の変更はできません。
お手数ですが、一度ご解約いただき、新規契約し直しいただきますようお願いします。
その際は、別途新規事務手数料が発生します。また音声通話プランの場合、それまでの利用期間によっては解約金が発生しますのでご留意ください。
Q データ容量の変更はできますか?
A はい、マイページからお申込みが可能です。(マイページにログイン>サービス>高速データ通信容量の項目にある「プラン変更」より
毎月末日22時までにお申込みください。
変更は月単位となり、変更申込みの内容は、翌月1日から適用されます。
Q 最低利用期間はありますか?
A 解約はいつでも可能ですが、「音声通話プラン」はサービス提供が開始された月を1ヶ月目とし、12ヶ月目以内のご解約には解約金(9,000円)が発生します。13ヶ月目以降は解約金は一切かかりません。
「データ通信専用プラン」は解約金は発生しません。
なおいずれもご契約は月単位となり、ご利用料金の日割りは行いません。
また、解約のお申し込みは毎月25日締切といたします。(以後は翌月解約となります)
Q トドック電力とのセット割引ってなんですか?
A トドックスマホをご利用で、トドック電力ご利用のお客様は、セット割引き対象(同一住所)となる実回線分に対して、電力ご請求分より@100円/月の割引を致します。※1世帯に対して最大5回線分まで割引いたします。(最大500円)※スマホ料金からの割引ではなく、電力料金から割引いたします。
Q 通信容量の次月への繰り越しはできますか?
A ・使いきれなかった容量は翌月へ繰り越しとなります。
・翌月は繰り越された容量から先に消費いたします。
・お申込み不要で、自動で繰り越しされます。

お申込みについて

新規契約

Q どこでどのように申し込みができますか?
A「オンライン申し込み(本ホームページからの申し込み)」「郵送」「トドックスマホショップにご来店」の3つの方法があります。 詳細はこちらのページにご案内しますので、ご確認ください。
Q 未成年は契約できますか?
A※未成年者名義での契約について:中学生以上の方は、トドックスマホショップに親権者同伴でのご来店のみ受付可能です。その際、保護者の方の同意書をご提出いただきます。 中学生未満の方はご契約いただけませんので、親権者様の名義でのご契約をお願いします。
Q 新規契約での手数料はかかりますか?
A 新規契約の事務手数料は3,000円(税抜)です。クレジットカードからの引き落としとなります。(新規・MNPとも同じ金額です)
Q 契約手続きに必要なもの・必要書類を教えて下さい。
A こちらのページをご確認ください。
Q 免許証など、本人確認書類の住所と現住所が異なる場合でも契約できますか?
A 証明書として利用できるのは現住所が記載されたものとなります。現住所が異なる場合、現住所の証明となる補助書類も必ず必要です。詳細はこちらのページをご確認ください。
Q 新規申し込みをしたら、どのくらいで利用できるようになりますか?
A お申し込みの方法によって異なります。
郵送申し込みの場合、郵便投函から約8日でお受け取りが目安です。
ホームページからの場合、約4〜6日でお受け取りが目安です。
ショップの場合、店頭で即日お受け取りできます。(ご希望の機種の在庫があり、必要書類をすべてご準備の場合)
Q 契約申し込みをした後に、キャンセルできますか?
A お申し込み後、すぐ開通手続きが開始となります。キャンセルは一切できません。

MNP(のりかえ)

Q 現在と同じ携帯電話番号で使えますか?
A 同じ番号でご利用いただけます。他社からの乗り換えの場合は、MNP予約番号が必要ですので、各携帯電話会社のインフォメーションセンターへお電話もしくはホームページからMNPのお申し込みをしていただき、予約番号を取得してから手続きをしてください。(詳細はこちらのページをご確認ください。)
Q MNP予約番号はどこで取得できますか?何時まで受付していますか?
A 電話かパソコンからの申込み、もしくはご利用の携帯電話ショップに直接ご訪問でできます。
各携帯会社のコールセンター、専用ページ、ショップで取得してください。
(詳細はこちらのページをご確認ください。)
Q トドックスマホにMNPにて転入する際に、同時に、家族にその番号を譲渡したいのですが可能ですか?
(例)夫が使っていない番号があり、解約せずにトドックスマホにMNP転入時に妻の名義に変えたい
A 恐れ入りますが、できかねます。
MNP転入の際には元のキャリアでの名義がそのまま引き継がれ、トドックスマホに契約後の名義変更はできかねます。
そこで、転出元キャリアの名義とは異なる名義でトドックスマホをご契約される場合は、転出前に元キャリア側で名義を変更した上でお願いいたします。
Q 現在と同じ携帯のメールアドレスは使えますか?
A 申し訳ございませんが、携帯電話のキャリアメール(「***@docomo.ne.jp 」、「***@ezweb.ne.jp」、「***@softbank.ne.jp」など)のメールアドレスはご利用いただくことはできません。
Q LINEのIDなどは引き継ぐことができますか?
A 引き継ぎの手続きを行えば可能です。LINEのホームページ等でご確認ください。
Q LINEは使えるの?
A 使えます。ただし、LINEの認証にSMS機能を使いますので、SMS機能が使えるプラン(音声通話プランもしくは、SMS機能付きのデータ通信専用プラン)のご契約をおすすめします。
Q 留守電やキャッチホンは使えますか?
A 両方使えます。※別途、料金がかかります。

サービスの詳細

決済・お支払い

Q 月額料金・通話料の請求元はどこからになりますか?
A GMOペイメントゲートウェイ鰍ナのご請求となります
請求名は「コープさっぽろ トドックスマホ」表記になります。
Q 利用料の請求書等は月ごとに届くのですか?
A 恐れ入りますが請求書の郵送は行っておりません。マイページにログインいただいてのご確認となります。マイページへの反映は、ご利用月の翌月27日となります。
Q 月で締めた請求タイミングは、どのようになりますか?
A 月末に締め、締めた月のご請求金額を翌月27日頃に、カード決済いたします。
但し、お客様へのご請求タイミングは、各カード会社の締日により異なります。
Q 支払方法は何がありますか?
A 本人名義のクレジットカードでのお支払いが必要です。
未成年の場合は、家族(親の)クレジットカードでの申込となります。

メール

Q 現在、NTTドコモの携帯を利用していますが、「***@docomo.ne.jp」のアドレスは引き継いで使えますか?
A 「***@docomo.ne.jp 」のメールアドレスを引き継いでご利用いただくことはできません。
Q トドックスマホに加入した場合、メールアドレスは付与されるのですか?
A メールにつきましてはサービス予定はございませんので、Gmailなどのフリーメールのご利用や、別途他社メールサービスへのご契約をお願い致します。

端末

Q Wi-Fi端末での利用はできますか?
A Wi-Fi専用機種でのご利用はできません。
Q テザリングによる接続はできますか?
A テザリング機能はご利用のスマートフォン端末の機能制限により変わります。
SIMフリー端末であればテザリングは可能です。

SIM

Q SIMカードのPINコードとは何ですか?
A 「PINコード」とは、Personal Identification Numberの略でUSIMカード(電話番号やお客さま情報などのデータを保有するICカード)用の暗証番号です。
Q SIMカードのデータ通信利用容量(現在の利用状況)を確認したい。
A マイページから、データ容量・ご利用明細がご確認いただけます。
Q SIMカードを紛失しました。
A 再発行の手続きが可能です。トドックスマホお問い合わせセンターにご連絡ください。
Q 解約時の SIM カードの返送先を教えてほしい。
A トドックスマホお問い合わせセンターにご連絡ください。

国際通話

Q 国際ローミングってなんですか?
A トドックスマホでの【国際ローミング】とは、「海外に渡航された際に」、トドックスマホを使って、その国でもその国・地域の事業者の設備を利用して音声通話やSMSが利用できるというサービスです。

お申込み:トドックスマホの契約時にお申込みされた場合は、海外渡航時にそのまま利用できます。契約後に途中からお申込みされた場合は「翌月から」ご利用となります。ご注意ください。

利用限度額基準:20万円(当社が限度額超過を確認したときから月末まで利用停止)
料金:基本料金はありませんが、実際にご利用されると、国や地域別によって異なる利用料がかかります。
【ご注意】海外でのデータ通信は利用できませんので、別途、Wi-Fiのレンタルサービスや現地のWi-Fiサービスなどをご利用ください
Q 国際電話・国際SMSってなんですか?
Aトドックスマホでの【 国際電話・国際SMS】とは、いつでもどこでも「日本から」海外の電話番号に向けて直接音声通話ができるサービスです。利用には国際電話識別番号と各国番号を押して相手先の電話番号をプッシュします。各国・地域別の通話料がかかります。
国際SMS(ショートメッセージサービス)は日本から現地ケータイの電話番号を宛先に、文字メッセージの送受信ができるサービスです。送信文字数に応じた、利用料がかかります。

利用限度額基準:20万円(当社が限度額超過を確認したときから月末まで利用停止)
料金:基本料金はありませんが、実際にご利用されると、相手先の国により異なる通話料・通信料がかかります。
Q 海外渡航時にデータ通信は利用できますか?
A トドックスマホでは、海外渡航時のデータ通信ローミングがご利用いただけません。
(海外に渡航される際はWi-Fiのレンタルサービス等をご利用ください。) 

ポイント

Q 月額基本料金に対しての「お店&トドック共通ポイント」は、いつ付与されますか。
A コープさっぽろ様「お店&トドック共通ポイント」サービスの運用となります。
一年度単位の付与となりますが、対象期間、付与日についてはコープさっぽろ様「トドック(問合せ)コール」へお問い合わせください。
0120-502-112(携帯/0570-052-112)
(月〜金)9:00〜21:00 (土)9:00〜18:00 (日)休
Q 「お店&トドック共通ポイント」の付与対象の「月額基本料金」とはいくらでしょうか?。
A 各プランの月額料金は、基本料金+音声機能などの使用料となっています。 下の表に、各プランごとの基本料金を記載します。ポイント付与対象はこの「基本料金」に対してとなります。
プラン
容量 月額プラン料金 うち基本料金 音声オプション
音声通話プラン 1GB  1,580円 880円 700円
2GB  1,630円 930円 同上
3GB  1,680円 980円 同上
5GB 2,280円 1,580円 同上
7GB 2,680円 1,980円 同上

その他

Q ガラケー(フィーチャーフォン)では使えないのですか?
A 申し訳ございません。トドックスマホは、スマートフォン専用のサービスとなっております。

オプションサービス

オプションサービス

Q 迷惑電話ストップって、どんなサービスなんですか?
A 繰り返しかかってくる迷惑電話やいたずら電話を拒否できるサービスです。あらかじめ登録した番号(指定した番号、最後に着信し通話した番号)からの着信をガイダンス「おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません。」で応答し、自動的に電話を終了させます(お客様の携帯電話に着信履歴は残りません)。
Q キャッチホンサービスで、話中にキャッチホンが入り、通話中を保留にした場合は、相手はどのような状態になるのでしょうか?
A 保留音(トルゥトルゥトルゥ・プー)が聞こえます。
Q キャッチホンサービスで、話中にキャッチホンが入り、一方の通話中を保留中に、さらにキャッチが入りますか?
A キャッチホンは2通話を交互に切替えることができるサービスのため、3回線目以上の着信はできず、発信者側には話中(或いは留守番電話サービスへの接続)となります。<留守番電話サービスへの接続は、オプション契約をされ、且つ設定に応じて接続となります>

あんしん電話サポート

Q あんしん電話サポートってどんなオプションですか?
A 365日(10:00〜19:00)、トドックスマホでご契約いただいた電話機の操作や初期設定などの質問にお電話でお答えするサービスです。
Q あんしん電話サポートはどのような手順でサービスを受けられるのですか?
A あんしん電話サポートにご契約された方は、トドックスマホ問い合わせセンターと同じフリーダイヤルにお電話ください。
最初にオプションご契約状況の確認のため契約お電話番号など、ご登録の情報を何点かうかがいますので、これにお答えいただいてからスマホのご質問をしていただくようにお願いします。
Q あんしん電話サポートで答えてもらえる質問の範囲は?
A あんしん電話サポートでは、トドックスマホで販売した端末・サービスを原則として、一般的なスマホの、基本的なアプリの操作方法・設定方法を主にお答えします。
以下のような内容はお答えすることができません。その他のアプリの操作方法、商用利用の解決方法、他サービスへの入会・退会・購入などの操作代行等。
Q あんしん電話サポートはどんな機種でも利用できる?
A ■原則として、トドックスマホで販売した端末に関して、操作説明書などで解決できる範囲の一般的な質問を対象といたします。
※メーカー固有の一般的でないアプリの詳細な操作方法とはお答えできない場合がございます。
■画面共有・遠隔指示は非対応となります

ウィルス対策

Q ウィルス対策に入っていれば、変なソフトがインストールされることはないのですか?
A トドックスマホのウィルス対策として、"不正アプリ"が端末にインストールされていないかをリアルタイムにチェックします。
これによりウィルス感染によるデータの漏えいや、端末の故障を防ぐことができるオプションサービスです。
(しかし、お客様側でソフトの設定を無効にしたり、ソフトからの確認メッセージを無視するなどすれば、適用されない場合があります。)
Q ウィルス対策(あんしんスマホセキュリティ)はどんな機種でも利用できる?
A Android4.0以上のスマホ、タブレットのみとなります。

フィルタリング

Q フィルタリングってどんなサービスですか?
A ペアレンタルコントロールサービス「スマモリ」を使用したサービスです。
利用時間制限やアプリ制限、Webフィルタリングにより危険なWebサイトの閲覧を制限するなど、お子様に安心してスマートフォンをご利用いただくことができるオプションサービスです。
例えば「夜8時以降はスマートフォンの使用を禁止する」などといった、各ご家庭で決めたルールをお子さまのスマホ、タブレットに簡単に設定が行えます。
お子様の使用するスマホ側に指定のアプリをインストールしていただく必要があります。
保護者の方による管理は、スマホやパソコンからメンバーサイトにログインしてお子様のご利用状況確認や各種機能の設定変更が可能です。(この場合はアプリは不要です)
なお家族間メッセンジャー機能の利用にはスマモリ管理ツールアプリが必要となります。

タブホ

Q タブホってなんですか?
A スマートフォン、タブレットで、旅行、情報、趣味、ライフスタイルなど、人気雑誌190誌、500冊以上が読み放題となるオプションサービスです。
Q タブホはどんな機種でも利用できる?
A ■対応端末
iPad/iPad mini:OSバージョン7.0以降 (6.xの場合は一部の機能が制限されます)
iPhone:OSバージョン7.0以降、iPhone 5以上
Android:OSバージョン4.0以降、1GB以上のRAM

設定確認・変更など

変更

Q プラン変更は? データ通信専用プランから音声通話プランに変更できますか?
A 音声通話プラン⇔データ通信専用プランの変更や、データ通信専用プラン⇔データ通信専用プラン(SMS機能付)のように、各プラン間の変更はできません。
お手数ですが、一度ご解約いただき、新規契約し直しいただきますようお願いします。
その際は、別途新規事務手数料が発生します。また音声通話プランの場合、それまでの利用期間によっては解約金が発生しますのでご留意ください。
Q 契約内容確認
A マイページで確認いただけます。マイページはこちら
Q データ通信量確認
A データ通信の使用状況(残量)はマイページで確認いただけます。マイページはこちら
Q 通話明細確認
A 申し訳ございませんが、通話の明細(どこにどれだけ通話した等)はご確認いただくことができません。通話料金の総額については、請求額の確定時に マイページにてご確認いただけます。
Q データ容量変更
A はい、マイページからお申込みが可能です。(マイページにログイン>サービス>高速データ通信容量の項目にある「プラン変更」より
毎月末日22時までにお申込みください。
変更は月単位となり、変更申込みの内容は、翌月1日から適用されます。
Q 端末追加購入(機種変更) したい
A 現在のところ、機種変更や、端末のみの購入は承っておりません。

解約

Q 契約期間の制限などはありますか?
A 契約期間の制限はございませんが、「音声通話プラン」はサービス提供が開始された月を1ヶ月目とし、12ヶ月目以内のご解約には解約金(9,000円)が発生します。13ヶ月目以降は解約金は一切かかりません。
「データ通信専用プラン」には契約期間の制限や解約金はございません。
なおいずれもご契約は月単位となり、ご利用料金の日割りは行いません。
Q どのように解約すればよいですか?
A トドックスマホお問い合わせセンターにお電話の上お申し込みください。
なお解約のお申し込みは毎月25日を締め切りといたします。(以後は翌月解約となります)

トラブル

トラブル解決

Q お問い合わせセンターに電話したいが北海道以外から掛けられないのですか?
A フリーダイヤルの発信地域が北海道エリア限定のため、ご契約後に転居された等、北海道以外からお掛けになる場合は下記にお願いいたします。

トドックスマホお問い合わせセンター
03-5638-8603
※通話料が発生します
Q トドックスマホを通して購入したスマホが故障した
A 各メーカーのお問い合わせ窓口にご連絡をお願いします。